Polityka zwrotów, wymiany towaru i procedury reklamacyjne
Przejrzyste zasady zwrotu nadwyżek zamówionego asortymentu biurowego, bezpłatnej wymiany błędnie dobranych tonerów pod model drukarki oraz ekspresowej procedury reklamacyjnej 24h w BiuroStrefa.
Prawo do zwrotu i wydłużony termin 30 dni dla firm B2B
Rozumiemy, że w codziennej pracy administracji biurowej zdarzają się pomyłki przy wyborze formatu kopert, szerokości segregatora czy symbolu tonera. Dlatego poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy dla konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta, wszystkim naszym klientom biznesowym B2B oferujemy aż 30 dni na bezproblemowy zwrot lub wymianę pełnowartościowego towaru.
Zwracany produkt powinien znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym (np. nierozpakowana ryza papieru w owijce barierowej, kaseta tonera z nienaruszoną plombą zabezpieczającą).
Bezpłatna wymiana tonerów po wymianie drukarki w biurze
Jeżeli Twoja firma wymieniła w międzyczasie drukarkę lub urządzenie wielofunkcyjne, a w szafie biurowej pozostały nierozpakowane tonery lub tusze zakupione w BiuroStrefa w ciągu ostatnich 6 miesięcy, przyjmiemy je w rozliczeniu i wymienimy na materiały pasujące do nowego modelu sprzętu.
Nasz kurier dostarczy właściwe kasety i jednocześnie odbierze poprzednie opakowania, a dział księgowości wystawi przejrzystą fakturę korygującą.
Ekspresowa procedura reklamacyjna w 24 godziny
W przypadku stwierdzenia jakiejkolwiek wady fabrycznej produktu (np. uszkodzony mechanizm dźwigniowy segregatora, toner pozostawiający smugi na wydruku, uszkodzenie tablicy w transporcie) nie musisz czekać tygodniami na rozpatrzenie zgłoszenia.
Po zgłoszeniu reklamacji telefonicznie (+48 58 301 22 96) lub mailowo ([email protected]) wysyłamy pełnowartościowy produkt na wymianę już następnego dnia roboczego, a wadliwy egzemplarz odbieramy na nasz koszt.
Zgodność z Rozporządzeniem GDPR (RODO) Parlamentu Europejskiego
Stosujemy rygorystyczne procedury techniczne i organizacyjne zgodne z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych Osobowych (GDPR / RODO UE 2016/679). Pełne zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje nasza Polityka prywatności (/privacy/).
Realizacja umów i obowiązków
Przetwarzamy dane kontrahentów w celu realizacji dostaw biurowych, wystawiania faktur VAT oraz prowadzenia sprawozdawczości podatkowej. Szczegóły znajdują się na stronie Polityka prywatności.
Prawa dostępu i usunięcia danych
Każdy użytkownik ma prawo do wglądu w swoje dane, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia zgodnie z procedurą opisaną w dokumencie Polityka prywatności.
Zasady odbioru przesyłek paletowych i paczkowych
Przy odbiorze dostawy, w szczególności wielkoformatowych tablic suchościeralnych oraz urządzeń biurowych, zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kierowcy lub kuriera.
Nawet jeśli uszkodzenie ukryte zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu kartonu w biurze, prosimy o wykonanie zdjęcia telefonem i przesłanie go na nasz adres e-mail w ciągu 7 dni od dostawy.
Terminy zwrotu środków i rozliczenia faktur korygujących
W przypadku zwrotu towaru lub obniżenia ceny wystawiamy elektroniczną fakturę korygującą VAT (Korekta in minus). Zwrot środków na rachunek bankowy firmy następuje w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od przyjęcia zwrotu w magazynie w Gdańsku.
Klienci posiadający aktywny abonament B2B mogą również zdecydować o zaliczeniu kwoty korekty na poczet kolejnej faktury miesięcznej.
Pytania i odpowiedzi dotyczące dokumentu
Dodatkowe wyjaśnienia uzyskasz w naszym centrum FAQ lub poprzez formularz kontaktowy.
Wystarczy napisać krótką wiadomość na adres [email protected] z numerem faktury oraz symbolem posiadanej drukarki. Zamówimy kuriera po odbiór paczki i wyślemy właściwy model tonera.
Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych i Działem Prawnym BiuroStrefa
Siedziba: ul. Długa 45, 80-831 Gdańsk, Poland | Telefon: +48 58 301 22 96 | E-mail: [email protected]